Katowicki urząd skraca kolejki. Wizytę można umówić przez internet

W katowickim urzędzie kolejka zaczyna ustępować miejsca rezerwacji. W Biurze Obsługi Mieszkańców przy Rynku 1 wizytę można już umówić przez internet, bez zakładania konta i bez nerwowego czekania pod drzwiami. Dla wielu osób to po prostu mniej straconego czasu, a dla urzędu – bardziej uporządkowany ruch. Rozwiązanie obejmuje szeroki zestaw najczęściej załatwianych spraw.

• Szeroki pakiet spraw, od dowodów po podatki
• Rezerwacja działa bez konta, ale wymaga kilku danych
• Ten model już się sprawdził w innych wydziałach

Szeroki pakiet spraw, od dowodów po podatki

Nowa możliwość nie ogranicza się do jednej czy dwóch usług. Katowiczanie mogą z wyprzedzeniem zarezerwować termin w sprawach, które zwykle tworzą największy ruch przy urzędowych okienkach.

1. Budownictwo – wnioski o pozwolenie na budowę albo rozbiórkę, zgłoszenia robót, ustalanie warunków zabudowy oraz zaświadczenia o samodzielności lokalu.
2. Dowody osobiste – złożenie wniosku, odbiór gotowego dokumentu i zgłoszenie utraty dowodu.
3. Meldunki – zameldowanie i wymeldowanie, pobyt stały lub czasowy, zgłoszenie wyjazdu za granicę oraz zaświadczenia z rejestru mieszkańców lub PESEL.
4. Działalność gospodarcza – rejestr przedsiębiorców, zezwolenia alkoholowe, sprawy stowarzyszeń oraz zagadnienia związane z leśnictwem i rybołówstwem.
5. Podatki – deklaracje i informacje dotyczące podatku od nieruchomości, rolnego, leśnego i od środków transportowych, a także zaświadczenia o figurowaniu w ewidencji podatników.
6. Katowicka Karta Mieszkańca i Ogólnopolska Karta Dużej Rodziny – przyznanie, przedłużenie, duplikaty i rezygnacja.
7. Geodezja – mapa zasadnicza i ewidencyjna, wypisy oraz wyrysy z ewidencji gruntów i budynków, a także inne wnioski.

To ważne zwłaszcza tam, gdzie sprawy bywają czasochłonne. Rezerwacja pozwala lepiej rozłożyć wizyty w ciągu dnia i nie gubić czasu na niepotrzebne oczekiwanie. Z perspektywy urzędu oznacza to także spokojniejszą obsługę i mniej przypadkowego spiętrzenia interesantów.

Rezerwacja działa bez konta, ale wymaga kilku danych

System ma być prosty i nie stawiać mieszkańcom dodatkowych barier. Wystarczy wejść na stronę bip.katowice.eu, wybrać internetową rezerwację wizyty, a potem wskazać oddział, usługę i dogodny termin. Nie trzeba zakładać konta.

Przy rezerwacji trzeba podać:

1. adres e-mail,
2. numer telefonu,
3. w przypadku rejestracji pojazdu – numer VIN.

Po zapisaniu terminu system wysyła kod weryfikacyjny SMS-em, a potwierdzenie trafia na skrzynkę e-mail. Na miejscu trzeba pamiętać o jeszcze jednym kroku: 10 minut przed wizytą należy pobrać bilet z automatu w urzędzie, wpisując numer telefonu podany podczas rejestracji. To prosty mechanizm, ale pozwala utrzymać porządek w kolejce i lepiej wykorzystać zarezerwowany czas.

Ten model już się sprawdził w innych wydziałach

Katowice nie zaczynają od zera. Internetowa rezerwacja funkcjonuje od zeszłego roku także w Urzędzie Stanu Cywilnego i w Wydziale Uprawnień Komunikacyjnych. Tam mieszkańcy umawiają się między innymi do spraw związanych z rejestracją małżeństwa, zgłoszeniem urodzenia dziecka, zmianą imienia lub nazwiska oraz odbiorem odpisów akt stanu cywilnego.

Wydział Uprawnień Komunikacyjnych wykorzystuje ten sam system również do rejestracji pojazdów – krajowych, nowych, sprowadzanych z zagranicy, zabytkowych oraz marki SAM. Doświadczenie z tych wydziałów pokazuje, że elektroniczna kolejka dobrze sprawdza się tam, gdzie liczy się przewidywalność i sprawna obsługa bez długiego oczekiwania.

Urząd zachęca do korzystania z rozwiązania, które ma jeden bardzo praktyczny efekt: urzędowa sprawa przestaje być całodniowym zadaniem, a staje się wizytą z konkretną godziną i jasnym planem.

na podstawie: Urząd Miasta w Katowicach.