Katowickie Wodociągi - kontakt, godziny, awarie, ceny wody i ścieków

Katowickie Wodociągi Spółka Akcyjna to główny dostawca wody i operator kanalizacji dla miasta Katowice. Spółka obsługuje ponad 300 tysięcy mieszkańców, zapewniając dostawę wody pitnej, odprowadzanie i oczyszczanie ścieków, a także prowadząc Laboratorium Centralne z akredytowanymi badaniami. Siedziba i Biuro Obsługi Klienta mieszczą się przy ul. Obrońców Westerplatte, a całodobowe pogotowie interwencyjne jest dostępne pod bezpłatnym numerem 994.

Szukam danych kontaktowych i godzin otwarcia → Kontakt i siedziba Chcę zgłosić awarię lub brak wody → Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne Chcę załatwić sprawę przez internet → Internetowe Biuro Obsługi Klienta (i-BOK) Chcę sprawdzić aktualne ceny wody i ścieków → Ceny wody i odprowadzania ścieków Szukam informacji o fakturach i rozliczeniach → Płatności Chcę podpisać, zmienić lub rozwiązać umowę → Umowy Chcę zlecić budowę przyłącza do sieci → Zlecenie wykonania przyłącza wod-kan Szukam informacji o wodomierzach i legalizacji → Wodomierze Chcę zlecić profesjonalne badanie wody lub ścieków → Laboratorium Sprawdzam udogodnienia dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Biuro Obsługi Klienta to pierwszy punkt kontaktu dla mieszkańców i właścicieli nieruchomości. Tu złożysz wniosek o zawarcie umowy, zgłosisz zmianę danych, odbierzesz duplikat faktury lub uzyskasz informacje o rozliczeniach. Biuro mieści się przy Ul. Obrońców Westerplatte 89, 40-335 Katowice.

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:

• poniedziałek: 08.00 16.00
• wtorek–czwartek: 07.00 15.00
• piątek: 07.00 14.00

Sekretariat spółki (Ul. Obrońców Westerplatte 89, 40-335 Katowice): tel. 32 78 82 500, fax 32 78 82 409. Centrala: tel. 32 78 82 600.

Kontakt elektroniczny: skrytka ePUAP /KWSA/SkrytkaESP, e-Doręczenia AE:PL-12004-55935-EHTCJ-28.

Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne

Pogotowie dyżuruje całą dobę — to kluczowy kontakt przy nagłych awariach, braku wody lub zagrożeniach sanitarnych. Zgłoszenia przyjmowane są pod bezpłatnym numerem 994 oraz pod numerem 32 256 48 09.

Zakres interwencji obejmuje: awarie sieci wodociągowych i kanalizacyjnych, zgłoszenia o pogorszonej jakości wody, braki w dostawie wody, zatory i zapadliska. Pogotowie koordynuje również akcje usuwania awarii na terenie obsługiwanym przez Katowickie Wodociągi.

Internetowe Biuro Obsługi Klienta (i-BOK)

i-BOK to bezpłatny serwis online, który pozwala załatwić większość spraw bez wizyty w biurze. Po zalogowaniu do konta możesz sprawdzić stan należności, przeglądać historię rozliczeń, pobrać faktury, przesłać zgłoszenie lub reklamację, podać stan licznika oraz aktywować usługę e-faktura. Dostępne są też podstawowe wnioski obowiązujące w spółce.

Ceny wody i odprowadzania ścieków

Od 25 listopada 2023 r. obowiązują następujące stawki taryfowe (decyzja PGW Wody Polskie nr GL.RZT.70.102.2023), zatwierdzone na trzy lata:

Płatności

Faktury za wodę i ścieki wystawiane są cyklicznie. W przypadku wątpliwości co do rozliczenia można złożyć reklamację — szczegóły procedury dostępne w Biurze Obsługi Klienta lub przez i-BOK. Duplikat faktury można otrzymać osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną. Nadpłaty zwracane są na wniosek klienta.

Umowy

Zawarcie, zmiana lub rozwiązanie umowy wymaga złożenia stosownego wniosku w Biurze Obsługi Klienta. Dokumenty niezbędne do zawarcia umowy uzależnione są od rodzaju nieruchomości i statusu właściciela — szczegółową listę znajdziesz na stronie spółki lub uzyskasz w BOK.

Zlecenie wykonania przyłącza wod-kan

Katowickie Wodociągi oferują wykonanie przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego do nieruchomości, które nie wymaga budowy dodatkowego odcinka sieci. W zakres usługi wchodzi: budowa przyłącza, analiza fizykochemiczna i bakteriologiczna wody oraz geodezja powykonawcza.

Cena i termin realizacji ustalane są indywidualnie z inwestorem.

Wniosek można złożyć:

• osobiście w Biurze Obsługi Klienta (Ul. Obrońców Westerplatte 89),
• pocztą na adres: Katowickie Wodociągi S.A., Ul. Obrońców Westerplatte 89, 40-335 Katowice,
• faksem: 32 78 82 503,
• drogą elektroniczną lub przez i-BOK.

Formularz wniosku: SBO/041.

Wodomierze

Spółka prowadzi sprzedaż wodomierzy do pomiaru wody bezpowrotnie zużytej (np. na podlewanie ogrodów, gdzie ścieki nie powracają do kanalizacji). Doradza w doborze średnicy wodomierza oraz przeprowadza legalizację i ekspertyzy na zlecenie klienta. Warunki uwzględnienia wody bezpowrotnie zużytej w rozliczeniach oraz szczegóły dotyczące obowiązkowej kontroli wodomierzy uzyskasz w BOK.

Laboratorium

Laboratorium Centralne z akredytacją nr AB 1433 prowadzi badania dla własnych potrzeb spółki oraz dla klientów zewnętrznych. W skład wchodzą Pracownie: Wody, Mikrobiologii i Ścieków.

Punkt przyjmowania próbek: ul. Obrońców Westerplatte 130, 40-334 Katowice, tel. 32 788 26 22.

Godziny przyjmowania próbek:

• badania mikrobiologiczne i sensoryczne: od poniedziałku do środy, od 7.00 do 13.00,
• badania fizykochemiczne: od poniedziałku do piątku, od 7.00 do 13.00.

Próbki w innych terminach — po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym pod numerem 32 788 26 22.

Zakres badań obejmuje: wodę przeznaczoną do spożycia, wodę powierzchniową, wodę na pływalniach, ścieki i osady.

Dostępność architektoniczna

Biuro Obsługi Klienta przy Ul. Obrońców Westerplatte 89 jest w pełni dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• wejście przez wiatrołap bez barier architektonicznych,
• lokalizacja na parterze — brak schodów i wind,
• parking przed budynkiem z wyznaczonymi miejscami dla osób z niepełnosprawnościami.

Osoby z psem asystującym mają prawo wstępu do budynku. Tłumacz języka migowego (PJM) nie jest dostępny na miejscu ani online.

FAQ

1. Ile kosztuje 1 kubik wody w Katowicach? Cena za 1 m³ wody wynosi 6,77 zł (grupa I — cele bytowe) lub 7,31 zł (grupa II). Łączny koszt wody i ścieków to odpowiednio 15,79 zł lub 17,05 zł za 1 m³. Stawki obowiązują od 25.11.2023 r.

2. Czy woda z kranu w Katowicach jest pitna? Tak — woda dostarczana przez Katowickie Wodociągi spełnia wymagania jakościowe dla wody przeznaczonej do spożycia. Laboratorium Centralne prowadzi systematyczne badania jakości.

3. Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną? Dzwonisz całą dobę na bezpłatny numer 994 lub 32 256 48 09. Pogotowie przyjmuje zgłoszenia o awariach, braku wody, zatorach, zapadliskach i pogorszonej jakości wody.

4. Gdzie jest biuro obsługi klienta Katowickich Wodociągów? Biuro Obsługi Klienta mieści się przy Ul. Obrońców Westerplatte 89, 40-335 Katowice. Godziny: 08.00 16.00 (poniedziałek), 07.00 15.00 (wtorek–czwartek), 07.00 14.00 (piątek).

5. Czy mogę załatwić sprawy online przez e-BOK? Tak — przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (i-BOK) sprawdzisz należności, pobierzesz faktury, złożysz zgłoszenie lub reklamację, podasz stan licznika i aktywujesz e-fakturę.

6. Gdzie złożyć wniosek o przyłącze wod-kan? Wniosek można złożyć osobiście w BOK (Ul. Obrońców Westerplatte 89), przesłać pocztą na ten adres, faksem 32 78 82 503, e-mailem lub przez i-BOK. Cena i termin ustalane indywidualnie.

7. Gdzie oddać próbkę wody do badania? Do Laboratorium Centralnego przy ul. Obrońców Westerplatte 130, 40-334 Katowice. Godziny przyjęć różnią się w zależności od rodzaju badania — szczegóły w sekcji Laboratorium. Telefon: 32 788 26 22.

8. Czy przy BOK jest parking? Tak — przed budynkiem Biura Obsługi Klienta znajduje się parking z wyznaczonymi miejscami dla osób z niepełnosprawnościami.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.katowice.pl.