Zarząd Transportu Metropolitalnego w Katowicach - kontakt, bilety, punkty obsługi

Zarząd Transportu Metropolitalnego (ZTM) to jednostka organizacyjna Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, która od 2017 roku organizuje i nadzoruje lokalny transport zbiorowy na terenie 57 miast i gmin regionu. Siedziba główna mieści się w Katowicach, skąd koordynowane są przewozy łączące najważniejsze ośrodki województwa śląskiego. Pasażerowie mogą tu załatwić sprawy związane z biletami, Metrokartą, reklamacjami oraz uzyskać informacje o komunikacji miejskiej.

Szukam adresu lub numeru infolinii → Kontakt i siedziba Chcę wyrobić Metrokartę lub złożyć reklamację → Punkty Obsługi Pasażera Chcę sprawdzić ceny biletów i kar → Cennik biletów Szukam zasad korzystania z biletów i przesiadek → Taryfa przewozu i zasady korzystania Mam dodatkowe pytania o przejazdy i ulgi → Najczęstsze pytania Sprawdzam udogodnienia dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam innych lokalizacji punktów obsługi → Dodatkowe punkty obsługi

Kontakt i siedziba

Bezpośredni kontakt z ZTM możliwy jest na kilka sposobów. Dla spraw pilnych i bieżących najwygodniejsza jest bezpłatna infolinia działająca całą dobę. Korespondencję urzędową oraz pisma procesowe należy kierować na adres siedziby lub przez elektroniczną skrzynkę podawczą.

Punkty Obsługi Pasażera

Punkty Obsługi Pasażera (POP) to miejsca, gdzie można kupić bilety, uzyskać informacje dotyczące komunikacji miejskiej, złożyć reklamacje, skargi i wnioski dotyczące funkcjonowania komunikacji. Dodatkowo w POP można także m.in. odebrać Metrokartę oraz zakodować i zatwierdzić ulgę. Godziny pracy zależą od lokalizacji: standardowo punkty są czynne od poniedziałku do piątku w godz. 7:00-19:00, w soboty od 9:00 do 14:00, a w niedziele i święta są nieczynne.

Cennik biletów

ZTM stosuje taryfę czasową, w której wysokość opłaty zależy od czasu podróży od momentu skasowania biletu. Poniżej zestawienie najpopularniejszych biletów jednorazowych i długookresowych.

Taryfa przewozu i zasady korzystania

W komunikacji miejskiej Transport GZM obowiązują dwie podstawowe taryfy: czasowa — gdzie opłata zależy od czasu podróży, oraz strefowa — gdzie koszt uzależniony jest od liczby przekraczanych stref (gmin). Bilety czasowe jednorazowe uprawniają do przesiadek, ale czas oczekiwania na przystanku wlicza się do czasu ważności biletu.

Bilety elektroniczne średniookresowe kupisz na portalu transportgzm.pl, w punktach sprzedaży, w POP, w wybranych automatach biletowych oraz przez aplikacje mobilne. Bilet “Dzienny” dostępny jest także w wybranych kasownikach. Bilety długookresowe i pakiety zakupisz na tych samych kanałach.

Taryfa “Podróż Start/Stop” (odległościowa) działa inaczej: opłata dotyczy jednego pojazdu od wejścia do wyjścia. Po przesiadce naliczana jest nowa opłata, chyba że przesiadka nastąpi w ciągu 30 minut od zarejestrowania wyjścia — wtedy system traktuje podróż jako kontynuację.

Przewóz zwierząt domowych jest bezpłatny przy zachowaniu określonych zasad. W przypadku pozostawienia bagażu w pojeździe należy niezwłocznie skontaktować się z operatorem obsługującym daną linię.

Najczęstsze pytania

Czy można kupić bilety ZTM przez telefon komórkowy?

Tak. Bilety dostępne są w aplikacjach: Transport GZM, SkyCash, mPay, moBILET, zBiletem, Jakdojade oraz Żappka.

Czy kierowcy sprzedają bilety w pojazdach?

Nie. Od 1 stycznia 2026 roku kierowcy nie prowadzą sprzedaży biletów. Bilety jednorazowe należy zakupić przed wejściem do pojazdu — w aplikacji, automacie, POP lub u przewoźnika.

Czy osoby po 70. roku życia muszą mieć Metrokartę?

Nie. Osoby, które ukończyły 70 lat, podróżują bezpłatnie na podstawie ważnego dowodu osobistego lub innego dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego wiek. Nie jest wymagana ani Metrokarta, ani żaden dodatkowy dokument ZTM.

Gdzie zwrócić bilet długookresowy?

Zwrotów można dokonywać w Punktach Obsługi Pasażera oraz — w przypadku biletów elektronicznych — za pomocą aplikacji mobilnej lub na Portalu Transport GZM.

Czy brak 5 minut ważności biletu oznacza opłatę dodatkową?

Opłata dodatkowa w wysokości 550 zł grozi za przejazd bez ważnego biletu lub dokumentu przewozu. Jeśli bilet 40-minutowy wygasł podczas podróży, a pasażer nie posiadał kolejnego ważnego biletu, kontroler może nałożyć opłatę dodatkową. Warto zakupić bilet z zapasem czasowym.

Dostępność architektoniczna

Siedziba ZTM przy ul. Barbary 21a została przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. Do budynku prowadzą trzy wejścia: główne od ul. Hercena, boczne również od ul. Hercena oraz tylne od ul. Szmausa. Przy schodach wejścia głównego znajduje się podjazd dla wózków — z niego korzystają goście na wózkach inwalidzkich.

Na parterze dostępna jest winda przystosowana do poruszania się osób niepełnosprawnych. Korytarze i pomieszczenia w całym budynku są dostępne dla osób na wózkach. Toalety dla osób niepełnosprawnych znajdują się w prawym i lewym skrzydle parteru. W lewym skrzydle przygotowano również pomieszczenie dla matki z dzieckiem.

Przed budynkiem wyznaczono trzy miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Do wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Dla osób niesłyszących przewidziano usługę wideo-tłumacza języka migowego dostępną online pod adresem tlumacz.migam.org/metropoliaztm. W Kancelarii ZTM (pokój 011) na parterze znajduje się aparat telefoniczny z możliwością połączenia z tłumaczem.

Punkty obsługi na dworcach kolejowych w Katowicach, Bytomiu, Gliwicach, Sosnowcu, Tarnowskich Górach i Zabrzu wyposażono w rozwiązania architektoniczne zapewniające swobodny dostęp oraz wolne od barier przestrzenie komunikacyjne.

Dodatkowe punkty obsługi

Oprócz głównej siedziby ZTM, pasażerowie mogą korzystać z punktów zlokalizowanych w strategicznych miejscach miasta — szczególnie przy dworcu kolejowym, co ułatwia podróżującym załatwienie spraw związanych z komunikacją miejską w trakcie przesiadki.

Materiał źródłowy stanowiła strona metropoliaztm.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.