Katowice zaskakują mieszkańców! Nowe badania pokazują, że aż 95% katowiczan jest zadowolonych z obsługi w Urzędzie Miasta. Co sprawia, że korzystanie z usług urzędowych staje się tak przyjemne?
- Katowice i ich mieszkańcy zyskują na jakości obsługi
- Co mówią mieszkańcy o nowoczesnych rozwiązaniach?
Katowice i ich mieszkańcy zyskują na jakości obsługi
Wyniki najnowszego badania przeprowadzonego przez Instytut Nauk Politycznych Uniwersytetu Śląskiego są niezwykle pozytywne. Aż 95,7% respondentów wyraziło satysfakcję z jakości obsługi w Urzędzie Miasta Katowice. Mieszkańcy szczególnie chwalą uprzejmość oraz życzliwość pracowników, co potwierdza, że zmiany wprowadzane w ostatnich latach przynoszą efekty.
Badanie, które odbyło się w dniach od 5 do 10 grudnia 2024 roku, objęło 660 osób korzystających z Biura Obsługi Mieszkańców oraz Wydziału Uprawnień Komunikacyjnych. Respondenci oceniali różne aspekty obsługi, takie jak komfort korzystania z usług, kompetencje pracowników czy innowacje wprowadzane przez urząd. Wyniki pokazują znaczący wzrost satysfakcji w porównaniu do lat 2012 i 2014.
Co mówią mieszkańcy o nowoczesnych rozwiązaniach?
- „Cieszymy się, że mieszkańcy pozytywnie oceniają jakość obsługi i nowe rozwiązania, które wdrażamy” – podkreśla Marcin Krupa, prezydent Katowic. Zwraca uwagę na to, że nie zamierzają spoczywać na laurach i planują dalsze usprawnienia.
Jednym z nowoczesnych rozwiązań jest SK BOX – samoobsługowe urządzenie do odbioru dowodów rejestracyjnych. Dzięki niemu mieszkańcy mogą odbierać swoje dokumenty o każdej porze dnia i nocy. To innowacyjne podejście spotkało się z dużym zainteresowaniem – do końca stycznia skorzystało z niego już ponad 260 osób.
Warto również zaznaczyć, że badanie wykazało potrzebę dalszych usprawnień, takich jak lepsza komunikacja godzin otwarcia urzędów czy zwiększenie liczby miejsc parkingowych. Mieszkańcy zwracają uwagę na te kwestie, co może przyczynić się do jeszcze większej satysfakcji z usług urzędu.
Podsumowując, Katowice stają się przykładem miasta, które słucha swoich mieszkańców i dostosowuje usługi do ich potrzeb. Czas pokaże, jakie kolejne innowacje zostaną wprowadzone w przyszłości!
Źródło: Urząd Miasta Katowice
