Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach - kontakt, godziny, sprawy konsumenckie

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach to regionalny organ kontroli działający na terenie województwa śląskiego. Zajmuje się ochroną praw konsumentów, nadzorem nad rynkiem produktów oraz rozpatrywaniem sporów między kupującymi a sprzedającymi. Siedziba główna mieści się w centrum Katowic, z dodatkowymi delegaturami w Bielsku-Białej i Częstochowie.

Chcę załatwić najważniejszą sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i godzin urzędowania → Kontakt i siedziba Szukam kontaktów do wydziałów → Wydziały i komórki organizacyjne Chcę złożyć oficjalne pismo lub skargę → Sprawy i korespondencja Pytam o unijne uznawanie towarów → Punkt kontaktowy do spraw produktów Chcę skorzystać z sądu polubownego → Stały Sąd Polubowny Szukam pomocy w mediacjach z przedsiębiorcą → Pozasądowe spory konsumenckie Chcę umówić tłumacza języka migowego → Tłumacz języka migowego Sprawdzam dostępność dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Zakup wadliwego towaru lub usługi → Wydział do Spraw Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich, tel. (32) 356 81 00 wewn. 116 lub 119, możliwa mediacja lub skierowanie do sądu polubownego
• Pytanie o bezpieczeństwo produktu (zabawki, sprzęt elektryczny, paliwa) → Wydział Nadzoru Rynku i Kontroli Paliw, tel. (32) 356 81 00 wewn. 114
• Kontrola przedsiębiorcy → Wydział Kontroli Handlu i Usług, tel. (32) 356 81 00 wewn. 115, działania na podstawie informacji przekazanych przez konsumentów i inne organy
• Sąd polubowny → rozpatrywanie sporów konsumenckich, tel. (32) 356 81 00 wewn. 125
• Porada konsumencka → bezpłatne konsultacje telefoniczne lub osobiście, pokój 13 na I piętrze
• Wniosek o tłumacza języka migowego → zgłoszenie co najmniej 3 dni robocze wcześniej, tel. (32) 356 81 00

Kontakt i siedziba

Wojewódzki Inspektorat mieści się przy ul. Brata Alberta 4 w Katowicach. Obsługa interesantów odbywa się w pokoju nr 13 na I piętrze. Korespondencję można składać osobiście, pocztą, telefonicznie, elektronicznie lub ustnie do protokołu.

Godziny przyjęć interesantów w Katowicach: od 7.30 do 15.30, przy czym we wtorki funkcjonuje dodatkowy dyżur wieczorny od 15.30 do 18.00. W pozostałe dni i godziny sprawy urzędowe załatwiane są wewnętrznie przez poszczególne komórki organizacyjne.

Wydziały i komórki organizacyjne

Poniżej wykaz jednostek działających w siedzibie katowickiej.

Sprawy i korespondencja

Każde pismo wpływające do inspektoratu trafia najpierw do sekretariatu, gdzie jest rejestrowane w dzienniku korespondencji. Następnie, zgodnie z dekretacją, przekazywane jest do właściwej komórki organizacyjnej. Jeśli zgłoszenie dotyczy kilku spraw należących do różnych organów, inspektorat rozpatruje te w swojej właściwości, a pozostałe przekazuje niezwłocznie odpowiednim instytucjom.

Skargi i wnioski można wnosić pisemnie, telefonicznie, elektronicznie oraz ustnie do protokołu.

Punkt kontaktowy do spraw produktów

W sprawach dotyczących wzajemnego uznawania towarów na terenie Unii Europejskiej inspektorat prowadzi punkt informacyjny. Informacje udzielane są telefonicznie pod numerem +48 (32) 356 81 00. Termin odpowiedzi wynosi 15 dni roboczych od otrzymania zapytania. Usługa jest bezpłatna.

Stały Sąd Polubowny

Przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze w Katowicach działa Stały Sąd Polubowny. Sąd rozpatruje spory między konsumentami a przedsiębiorcami wynikające z zawartej umowy, np. sprzedaży, o dzieło, o imprezę turystyczną lub o świadczenie innych usług. Wniosek mogą kierować zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy.

Sąd polubowny nie rozpoznaje spraw o ochronę dóbr osobistych, zadośćuczynienie za ich naruszenie ani odszkodowanie za krzywdę — te kwestie należy kierować do sądu powszechnego.

Pozasądowe spory konsumenckie

Gdy przedsiębiorca odmawia uznania reklamacji, a konsument nie chce występować na drogę sądową, może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu. Postępowanie wszczyna się na wniosek złożony do właściwego wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej — w przypadku przedsiębiorców działających na terenie województwa śląskiego jest to katowicka jednostka.

Postępowanie trwa 90 dni od otrzymania wniosku i jest dla konsumentów nieodpłatne. Wniosek powinien zawierać oznaczenie stron sporu, dokładnie określone żądanie oraz podpis wnioskodawcy. Dołączyć należy opis okoliczności sprawy, informację o dotychczasowym przebiegu sporu oraz kopie dokumentów potwierdzających zawarte we wniosku informacje.

Tłumacz języka migowego

Osoby niesłyszące i słabosłyszące mogą skorzystać z usług tłumacza PJM, SJM lub SKOGN. Termin wizyty należy zgłosić co najmniej na 3 dni robocze przed zdarzeniem.

Aby zapewnić obecność tłumacza, termin wizyty należy zgłosić co najmniej na 3 dni robocze wcześniej. Przy pierwszym kontakcie należy dostarczyć kopię orzeczenia o niepełnosprawności.

Dostępność architektoniczna

Siedziba urzędu znajduje się na I, II i III piętrze budynku należącego do Fundacji Caritas i ze względów technicznych nie ma możliwości zapewnienia pełnej dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Dostępne są jednak następujące udogodnienia:

• Wejście alternatywne — dodatkowe wejście od podwórka z dostosowanym podjazdem dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich lub mających problem z wejściem po schodach
• Platforma schodowa — prowadzi na parter, gdzie znajduje się pomieszczenie do przyjmowania osób ze szczególnymi potrzebami oraz toaleta dostosowana dla osób niepełnosprawnych
• Toaleta przystosowana — dostępna na parterze
• Oznakowanie — tablica informacyjna od strony ul. Brata Alberta
• Parking — ogólnodostępny przed budynkiem, jedno miejsce dla osób załatwiających sprawy urzędowe, brak miejsca dla osób niepełnosprawnych
• Pętla indukcyjna — przenośna recepcyjna pętla Smart Loop do wypożyczenia
• Psy asystujące — wstęp do budynku i wszystkich pomieszczeń z psem asystującym lub przewodnikiem dozwolony

FAQ

1. Co można zgłosić do Inspekcji Handlowej?

Można zgłaszać nieprawidłowości w działalności przedsiębiorców: sprzedaż wadliwych produktów, niezgodność towaru z opisem, problemy z reklamacjami, nieuczciwe praktyki rynkowe oraz pytania o bezpieczeństwo artykułów przemysłowych. Skargi przyjmuje Wydział do Spraw Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich pod numerem (32) 356 81 00 wewn. 116 lub 119.

2. Czym zajmuje się inspektorat Inspekcji Handlowej?

Inspektorat kontroluje przedsiębiorców pod kątem przestrzegania praw konsumentów, prowadzi nadzór nad rynkiem produktów (w tym zabawkami, sprzętem elektrycznym i paliwami), udziela porad konsumenckich oraz prowadzi postępowania w sprawach sporów konsumenckich — zarówno mediacyjne, jak i przez Stały Sąd Polubowny.

3. Co może sprawdzić inspekcja handlowa?

Inspekcja może przeprowadzać kontrole w placówkach handlowych i usługowych, badać zgodność produktów z normami bezpieczeństwa, weryfikować oznakowanie towarów oraz sprawdzać prawidłowość prowadzonej dokumentacji. Kontrole inicjowane są na podstawie skarg konsumentów lub z urzędu.

4. Jakie kary daje inspekcja handlowa?

Inspekcja Handlowa nie jest organem karnym — nie nakłada kar grzywny ani nie wymierza sankcji penitencjarnych. Może jednak wszcząć postępowanie administracyjne, nakazać wycofanie niebezpiecznego produktu z obrotu, wystawić decyzję nakazującą zaprzestanie nieprawidłowości lub skierować sprawę do sądu. W sporach konsumenckich może prowadzić mediacje lub przekazać sprawę do Stałego Sądu Polubownego.

5. Gdzie złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu?

Wniosek składa się do właściwego wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej — dla przedsiębiorców z województwa śląskiego jest to Wojewódzki Inspektorat w Katowicach, ul. Brata Alberta 4. Postępowanie jest bezpłatne dla konsumentów.

6. Czy potrzebne jest skierowanie do porady konsumenckiej?

Nie, porady konsumenckie są udzielane bez skierowania i bezpłatnie. Można z nich skorzystać osobiście w pokoju 13 na I piętrze lub telefonicznie pod numerem (32) 356 81 00 wewn. 116 lub 119.

7. Jak zapisać się na wizytę z tłumaczem języka migowego?

Należy zadzwonić pod numer (32) 356 81 00 lub skontaktować się elektronicznie co najmniej na 3 dni robocze przed planowaną wizytą. Przy pierwszym kontakcie należy przesłać kopię orzeczenia o niepełnosprawności.

8. Czy inspektorat jest dostępny dla osób na wózkach inwalidzkich?

Częściowo — budynek ma dodatkowe wejście z podjazdem i platformę schodową na parter, gdzie znajduje się pomieszczenie do przyjmowania osób ze szczególnymi potrzebami oraz toaleta przystosowana. Pełna dostępność pięter I-III nie jest jednak zapewniona ze względów technicznych.

Materiał źródłowy stanowiła strona katowice.wiih.gov.pl.