Katowickie Wodociągi przyspieszają cyfrową zmianę. Mieszkańcy zyskają nowe usługi

W katowickiej sieci wodociągowej zaczyna się jedna z większych cyfrowych operacji ostatnich lat. Spółka dostała zastrzyk unijnych pieniędzy, który ma skrócić drogę od zwykłej sprawy do załatwienia jej bez wychodzenia z domu. W tle są też inteligentne wodomierze, szybsze wykrywanie awarii i bardziej precyzyjny obraz tego, co dzieje się pod ziemią.

• Cyfrowa obsługa ma skrócić drogę od sprawy do odpowiedzi
• 24 tysiące nakładek mają pilnować zużycia wody niemal na żywo
• Smart city wchodzi do sieci, a załoga dostaje nowe narzędzia

Cyfrowa obsługa ma skrócić drogę od sprawy do odpowiedzi

Katowickie Wodociągi sięgnęły po ponad 8,9 mln zł dofinansowania z Unii Europejskiej, a cały projekt ma wartość 12,8557 mln zł. Przedsięwzięcie wpisano w program Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021–2027 i wsparcie pochodzi z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. W praktyce chodzi o rozbudowę e-usług, które mają ułatwić życie mieszkańcom i przedsiębiorcom, a jednocześnie odciążyć biura obsługi.

Spółka zapowiada rozwój Internetowego Biura Obsługi Klienta, nowe narzędzia do komunikacji cyfrowej oraz portal dotyczący jakości wody i monitoringu parametrów środowiskowych. To oznacza mniej papieru, mniej wizyt i więcej spraw do załatwienia z poziomu komputera albo telefonu.

„To jedna z najważniejszych inwestycji cyfrowych realizowanych przez Katowickie Wodociągi w ostatnich latach” – podkreśla Tomasz Szpyrka, prezes spółki.

Jak wynika z projektu, nie chodzi wyłącznie o wygodę klientów. Lepsza organizacja pracy ma też usprawnić przygotowywanie wniosków i skrócić czas obsługi. Dla firmy to szansa na bardziej sprawny obieg informacji, dla odbiorców – na szybszą odpowiedź bez stania w kolejce.

24 tysiące nakładek mają pilnować zużycia wody niemal na żywo

Najbardziej namacalnym elementem zmian będzie zdalny odczyt wodomierzy. W Katowicach pojawi się 24 tysiące nowoczesnych nakładek IoT, które będą automatycznie przekazywać dane o zużyciu wody. Dla mieszkańców to przede wszystkim wygoda, ale też większa kontrola nad domowym rachunkiem.

Spółka zapowiada, że w iBOK pojawi się możliwość sprawdzania zużycia wody nawet w ujęciu godzinowym. To ważne zwłaszcza wtedy, gdy w instalacji pojawia się nieszczelność albo nagły skok poboru. Taki sygnał można wychwycić dużo wcześniej niż przy tradycyjnym rozliczaniu.

W projekcie szczególnie istotne są trzy elementy:

• 24 tys. nakładek IoT do automatycznego odczytu,
• dostęp do danych w iBOK, także w ujęciu godzinowym,
• szybsze wychwytywanie nieprawidłowości i wycieków.

Dla gospodarstw domowych oznacza to większą przejrzystość, a dla przedsiębiorców – sprawniejsze rozliczenia i mniej formalności. Równolegle Katowickie Wodociągi mają zyskać narzędzie do dokładniejszego monitorowania sieci i ograniczania strat wody.

Smart city wchodzi do sieci, a załoga dostaje nowe narzędzia

Projekt obejmuje również monitoring infrastruktury w standardzie smart city. System ma pozwolić na szybsze wykrywanie zdarzeń wpływających na pracę sieci i lepszą analizę tego, co dzieje się z przesyłem wody. Stacjonarny odczyt wodomierzy będzie działał we współpracy z T-Mobile Polska, w oparciu o technologię NB-IoT.

Piotr Biały, dyrektor sprzedaży rynku Smart City & IoT w T-Mobile Business Solutions, zwraca uwagę na tempo reakcji i dokładność danych.

„Operator sieci zyskuje pełny obraz przepływów wody w czasie rzeczywistym” – mówi.

W ramach inwestycji powstanie także mikroinstalacja wykorzystująca odnawialne źródła energii. Do tego dochodzi zakup komputerów i szkolenia dla pracowników, bo bez odpowiedniego zaplecza technicznego nawet najlepszy system nie zadziała tak, jak powinien. Nowe narzędzia mają wspierać codzienną pracę służb technicznych, a jednocześnie podnosić jakość obsługi.

Całość ma przełożyć się na sprawniejsze zarządzanie infrastrukturą, szybsze reagowanie na awarie i większą odporność sieci na niespodziewane zdarzenia. W skali regionu to jedna z większych tego typu inwestycji na Śląsku.

na podstawie: Urząd Miasta w Katowicach.