Le développement galopant des nouvelles technologies contribue au développement continue de nombreux domaines de la vie quotidienne. De nouvelles innovations naissent chaque jour pour améliorer notre travail et augmenter notre performance. C’est aussi le cas des équipements utilisés dans le domaine de télémarketing, dans les départements de service client et les centres d’appel. Les écouteurs de téléphone qui y sont utilisés sont devenus l’outil principal du travail de chaque employé.
De nos jours, la situation où les télémarketeurs cessent de travailler avec les écouteurs téléphones est presque inimaginable. Ce serait un grand pas en arrière du point de vue du confort, de l’efficacité et de la performance. Les écouteurs téléphone permettent aussi de travailler simultanément sur l’ordinateur, les mains de l’utilisateur étant complètement libres.
Confortable et pratique
Les modèles d’écouteurs téléphones avec micro fabriqués aujourd’hui offrent le niveau très avancé de l’ergonomie du travail. Bien sûr, vous pouvez très facilement trouver des produits bon marché qui vous causeront des maux de tête, d’oreilles, de cou et même de colonne vertébrale. En effet, il semble essentiel de ne pas essayer de faire des économies en achetant ce type d’outils.
Si l’écouteur téléphone est fabriqué avec des matériaux de qualité, vous ne devez pas craindre aucun inconfort. Alors, lisez attentivement les descriptifs des produits et vérifiez les matériaux utilisés. Le mieux, s’il se caractérisent par un faible poids et une forte résistance. Les oreillettes doivent être rembourrées avec un tissu doux au toucher et sain pour les oreilles. Étant donné que cet équipement est utilisé pendant de longues heures, il doit être résistant aux dommages mécaniques et aux rayures.
Un serre-tête réglable assurera le confort supplémentaire. Selon les possibilités de réglage offertes, il peut permettre d’ajuster l’écouteur sur chaque tête, quelle que soit sa forme ou taille.
Adapté à la nature du travail
Le travail avec l’écouteur téléphonique ne se limite pas toujours à mener les conversations par téléphone. Souvent, les responsabilités de son utilisateur comprennent aussi le service des clients sur place et la coopération avec d’autres employés occupant les postes similaires. Les écouteurs téléphones s’adaptent aussi aux besoins de ces utilisateurs.
S’il est vraiment nécessaire de ne pas isoler l’utilisateur de l’écouteur de tout ce qui passe autour de lui, on propose souvent les écouteurs monauraux (mono). Avec ce type de l’écouteur, l’utilisateur entend tout ce qui se passe dans le bureau, ainsi il peut communiquer simultanément par téléphone et avec les personnes sur place. Cette solution lui permet d’être polyvalent au travail.
Par contre, certains utilisateurs doivent être absolument concentrés sur la tâche effectuée, soit à la conversation téléphonique. Pour ces employés, l’écouteur téléphone classique, soit binaural est recommandé, et sa construction fermée garantit l’étouffement sonore nécessaire, la réduction de bruit et l’isolation de l’environnement.
Moderne et fonctionnel
Les nouvelles technologies gagnent aussi le marché de télémarketing. À présent, les casques avec micro sont très souvent privés de câble et se connectent à l’équipement source grâce à la transmission sans fil.
C’est une solution salvatrice pour les employés qui, vu la nature de leur travail, doivent se déplacer pendant les conversations téléphoniques menées. La mobilité assurée par l’absence du câble qui s’emmêle facilite sérieusement leur travail.
D’autre part, il ne faut pas négliger l’importance de la technologie de transmission sonore. Nous évoquons ici deux solutions les plus populaires. L’une est la technologie Bluetooth qui permet de se connecter très facilement et rapidement à la plupart des équipements multimédias. Elle pose pourtant des limites à la portée de l’écouteur et à la qualité sonore. Très souvent, quand on s’éloigne trop de l’émetteur, on risque les interférences et les déformations du son. Pour cette raison, la deuxième solution, soit la transmission radio est proposée, celle-ci offrant la portée et la qualité équilibrées.
